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Perguntas frequentes
  • OQUE É A CARMELLA CLOO?
    A Carmella Cloo é uma marca de moda plus size que oferece tendências e peças essenciais a preços justos. Isso significa que somos responsáveis por toda nossa cadeia de produção, do design à entrega. Vendemos online, através de nosso site e app, e também em lojas físicas em atacados. Saiba mais visitando a página.
  • É SEGURO COMPRAR NA CARMELLA CLOO?
    Pode ficar tranquilo! Todas as transações, assim como os seus dados, são armazenadas de forma criptografada. Compre sem medo, todo o seu processo de compra é protegido por ambiente seguro, do início ao fim! Caso tenha qualquer tipo de dúvida, não hesite em falar conosco pelos nossos canais de comunicação!
  • VOCÊS ENTREGAM EM TODO O BRASIL?
    Sim, entregamos em todo território brasileiro através das melhores transportadoras ou Correios.
  • COMO FUNCIONA O PROCESSO DE APROVAÇÃO DO PEDIDO?
    Por questões de segurança, a Carmella Cloo efetua uma análise criteriosa de todos os pedidos. Se não há nenhuma informação pendente, o pedido é liberado imediatamente. Caso seja identificada alguma informação incompleta, entraremos em contato para evitar qualquer transtorno ao cliente.
  • QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTOS ACEITAS?
    Cartão de crédito, com as bandeiras Visa, Master Card, Elo, American Express. O pagamento pode ser parcelado em até 10X sem juros. Boleto bancário: O que deverá ser impresso após a finalização do seu pedido.
  • QUAL O PRAZO DE ENTREGA DA CARMELLA CLOO?
    O prazo de entrega varia para cada região. Adicione o CEP de entrega no carrinho de compras para verificar as opções de transporte disponíveis e o prazo.
  • COMO FAÇO PARA CONFIRMAR A DISPONIBILIDADE DE UM PRODUTO NO ESTOQUE?
    Na página do produto mostra a quantidade que tem em estoque, se por acaso o produto estiver fora de estoque, você não conseguirá finalizar a compra! Mas é só aguardar que a gente coloca mais. Se você preferir, a gente te avisa por e-mail quando chegar mais, é só clicar na opção "me avise quando voltar ao estoque!" na página do produto.
  • POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?
    Pode, mas somente antes de concluir a compra no Site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a gente.
  • COMO É CALCULADO O FRENTE PARA O MEU PEDIDO?
    O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados por você e do CEP da entrega que você cadastrou. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para você no momento de finalização da compra no Site.
  • EU CONSIGO MANDAR UMA PARTE DA COMPRA PARA UM ENDEREÇO E OUTRA PARTE PARA OUTRO?
    É possível. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, é preciso que você realize duas compras diferentes, em momentos distintos ou entre em contato com nosso whatsapp.
  • POSSO INCLUIR OU EXCLUIR PRODUTOS DO CARRINHO DE COMPRA?
    Sim, mas apenas até a finalização da compra no Site. Para incluir, basta clicar no "comprar" e, para excluir, no "x". Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.
  • COMO FAÇO PARA TROCAR UM PRODUTO?
    Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online.
  • E SE O PRODUTO QUE EU TIVER QUE TROCAR NÃO ESTIVER MAIS EM ESTOQUE?
    Providenciaremos o produto ou então faremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, dentro dos termos da Política da Loja.
  • COMO FAÇO PARA CANCELAR MINHA COMPRA?
    Para cancelar uma compra, entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. Para mais informações, acesse a Política da Loja.
  • É POSSIVEL ALTERAR MEU CADASTRO?
    Sim, você pode alterar os dados de sua Conta de Acesso a qualquer momento, acessando o Minha Conta.
  • APÓS O PERÍODO DE TROCA E DEVOLUÇÃO, SE O PRODUTO ESTIVER COM DEFEITO O QUE EU DEVO FAZER?
    Entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online. Para mais informações, acesse a Política da Loja.
  • EM QUE SITUAÇÕES MEU PEDIDO PODE SER CANCELADO?
    Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Dúvidas? Entre em contato com a gente por e-mail ou pelo chat online.
  • COMO ENTRAR EM CONTATO COM O ATENDIMENTO DA CARMELLA CLOO?
    Você pode entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@carmellacloo.org. Pelo telefone da loja virtual (48) 3533 4938 ou se preferir, o Whatsapp é (48) 9 98480548.
  • A CARMELLA CLOO OFERECE FRETE GRATIS?
    Somente nas compras com valor acima de 499,99 será frete grátis.
  • ESTOU EM DUVIDA SOBRE O TAMANHO, COM QUEM POSSO FALAR?
    Esta dúvida é normal durante a compra de roupas pela internet. Se estiver em dúvida, entre em contato com a nossa equipe que terá o maior prazer em lhe ajudar. Pelo e-mail contato@carmellacloo.org com o título "AJUDA NO TAMANHO" ou mande um WhatsApp para o número (48) 9 98480548.
  • QUAL O PRAZO DE TROCA?
    Os produtos adquiridos na Carmella Cloo podem ser trocados em até 15 (quinze) dias contados, a partir da data do recebimento da mercadoria, em casos de insatisfação do modelo, cor ou numeração. Os produtos para troca deverão ser devolvidos sem indícios de uso ou avaria, na embalagem original e com as etiquetas originais externas e internas. Caso contrário, a Loja Online se reserva ao direito de reencaminhar o produto ao cliente sem aviso prévio.

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